Responsable de sus Datos Personales

ENERCORE (en lo sucesivo, "El Responsable"), con domicilio fiscal en Roberto Garza Sada, Monterrey, Nuevo León, C.P. 66254, México, es responsable del uso, tratamiento y protección de sus datos personales. En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y los estándares internacionales de comercio transfronterizo, ponemos a su disposición el presente Aviso de Privacidad.

1. Datos Personales que Recabamos

Para llevar a cabo las finalidades descritas en este documento, recolectamos las siguientes categorías de datos:

De Identificación y Contacto

• Nombre completo, firma autógrafa o electrónica.
• Identificación oficial (INE, Pasaporte, Cédula Profesional).
• Registro Federal de Contribuyentes (RFC) / Tax ID.
• Dirección de correo electrónico corporativo y teléfono de contacto.
• Domicilio fiscal y dirección de entrega.

Datos Patrimoniales y Financieros

• Historial crediticio (exclusivo para evaluación de líneas de crédito comercial).
• Número de cuenta bancaria, CLABE interbancaria.
• Referencias comerciales y estados financieros (para clientes y proveedores).

Datos de Operación y Trazabilidad

• Coordenadas geográficas de entrega y ubicación de tanques de almacenamiento.
• Permisos regulatorios emitidos por la Comisión Reguladora de Energía (CRE) o la Secretaría de Energía (SENER).
• Registros de consumo y niveles de inventario (monitoreo telemétrico).

Nota importante: El Responsable no solicita ni trata datos personales sensibles (como origen racial, salud, creencias religiosas, etc.) en su plataforma web o en sus operaciones comerciales habituales.

2. Finalidades del Tratamiento de Datos

Los datos personales que recopilamos serán utilizados para las siguientes finalidades primarias (necesarias para el servicio que solicita):

• Operacionales y logísticas: Gestionar el suministro, distribución y transporte de hidrocarburos (diésel UBA, gasolina Regular/Premium, urea automotriz) a sus instalaciones, proyectos mineros, de construcción o estaciones de servicio.
• Cumplimiento regulatorio y legal: Validar la legitimidad de las transacciones conforme a los controles volumétricos, NOM-016-CRE (calidad de petrolíferos), y la trazabilidad de la cadena de suministro exigida por el SAT, CRE y SENER.
• Comerciales y administrativas: Alta en nuestro sistema de clientes o proveedores, facturación electrónica (CFDI), evaluación de crédito y monitoreo de entregas 24/7.
• Atención al cliente: Responder a sus solicitudes, quejas, aclaraciones o reportes de servicio.

Finalidades Secundarias (no esenciales)

De manera adicional, utilizaremos su información para:

• Enviarle actualizaciones de precios del mercado de combustibles, boletines técnicos de la industria y novedades regulatorias.
• Realizar encuestas de satisfacción para mejorar nuestros servicios.
• Enviar recordatorios de mantenimiento preventivo de tanques o de programación de entregas periódicas.

Si no desea que sus datos sean tratados para estas finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a: privacidad@grupoenercore.com o a través de nuestros canales oficiales de atención.

3. Transferencia de Datos y Operaciones Transfronterizas

Le informamos que sus datos personales pueden ser compartidos dentro y fuera de México con las siguientes personas, empresas u organizaciones, para los siguientes fines legítimos:

• Autoridades regulatorias (México y EE. UU.): SAT, CRE, SENER, Agencia de Seguridad, Energía y Ambiente (ASEA), e instancias homólogas en Estados Unidos (EPA, CBP), para cumplir con auditorías, requerimientos legales y normativas de importación/exportación de hidrocarburos.
• Proveedores de infraestructura y logística: Empresas subcontratadas exclusivamente para ejecutar el transporte físico, almacenamiento temporal o validación tecnológica de la trazabilidad del producto. Estas empresas firman acuerdos de confidencialidad y sólo acceden a los datos estrictamente necesarios.
• Sociedades controladoras o afiliadas: Empresas del mismo grupo corporativo que operen bajo las mismas políticas de privacidad para la centralización de datos, facturación consolidada y análisis de riesgos.
• Instituciones financieras: Para la gestión de pagos, líneas de crédito y domiciliación de facturas.

En caso de transferencias internacionales, el Responsable garantiza que los destinatarios observarán niveles de protección al menos equivalentes a los exigidos por la LFPDPPP, mediante la firma de cláusulas contractuales tipo o la adhesión a marcos de privacidad internacionales reconocidos.

4. Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Así como a solicitar la corrección de su información en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); y a oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).

Para el ejercicio de cualquiera de los Derechos ARCO, o para revocar el consentimiento que nos ha otorgado, deberá presentar la solicitud respectiva a través de un correo electrónico dirigido a nuestro Departamento de Privacidad:

📧 privacidad@grupoenercore.com

La solicitud deberá contener como mínimo:

1. Nombre completo del titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta.
2. Documentos que acrediten su identidad (INE, Pasaporte) o, en su caso, la representación legal del titular.
3. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos.
4. En su caso, las modificaciones a realizar y la documentación que las sustente.

El Responsable atenderá su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles y le comunicará la resolución a través del medio que haya proporcionado.

5. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestra página web utiliza cookies propias y de terceros, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet para brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar de forma segura.

Datos que se obtienen automáticamente: direcciones IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas de origen visitadas, tiempo de permanencia y clics realizados dentro del sitio.

Estas tecnologías pueden ser deshabilitadas directamente desde la configuración de su navegador web. Consulte la sección de "Ayuda" de su navegador para más información. También puede gestionar sus preferencias de cookies haciendo clic en el enlace "Gestionar Cookies" disponible en el pie de página de nuestro sitio.

El uso de cookies no esenciales (analíticas, publicitarias) está sujeto a su consentimiento expreso, conforme a la legislación aplicable.

6. Actualizaciones al Aviso de Privacidad

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de:

• Nuevos requerimientos legales o regulatorios (reformas a la LFPDPPP, disposiciones de la CRE/SENER/ASEA).
• Necesidades propias de los productos o servicios de hidrocarburos que ofrecemos.
• Cambios en nuestras prácticas de privacidad o en nuestro modelo de negocio corporativo.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad a través de nuestra página web oficial en la sección correspondiente. La fecha de la "Última actualización" se indicará al inicio de este documento.

Le recomendamos revisar periódicamente este aviso para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

7. Contacto

Si tiene dudas sobre este Aviso de Privacidad o desea ejercer sus derechos ARCO, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: privacidad@grupoenercore.com
• WhatsApp corporativo: +52 33 3116 4847
• Teléfono: (81) 8336 3637
• Domicilio: Roberto Garza Sada, Monterrey, Nuevo León, C.P. 66254, México

Agradecemos su confianza en Grupo Enercore.